SelezionaLe Condizioni Generali che seguono disciplinano le modalità di vendita online dei prodotti SICIS tramite la piattaforma e-commerce raggiungibile all’indirizzo www.sicis.com Ogni contratto per la vendita di prodotti da SICIS s.r.l. verso terzi è regolato dalle presenti condizioni generali di vendita, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d’ordine di acquisto dei prodotti stessi. Le condizioni di vendita applicabili agli ordini sono quelle in vigore alla data dell’ordine stesso.
1. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il contratto stipulato tra SICIS s.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di SICIS s.r.l. Effettuando un ordine nelle modalità previste dal sistema, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, nonché di accettare integralmente le Condizioni Generali e di pagamento riportate di seguito. Terminata la procedura d’acquisto, il Cliente dovrà provvedere a stampare o salvare copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita, secondo quanto previsto dagli artt. 49 e segg. D.Lgs. n.206/2005.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di SICIS s.r.l. visionabili online all'indirizzo www.sicis.com come descritti nelle relative schede informative. L’immagine presente per ciascun prodotto può differire dalla realtà per colore, dimensioni e accessori, e non essere quindi perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Il completamento della procedura d’acquisto e ricevimento dell’ordine è confermato da SICIS s.r.l. tramite e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio riporterà ‘Data’ di completamento dell'ordine e 'Numero Ordine' da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con SICIS s.r.l. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che dovrà verificarne la correttezza e comunicare tempestivamente eventuali correzioni o modifiche, secondo le modalità qui di seguito riportate. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine SICIS s.r.l. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
3. PREZZI
I prezzi indicati sul sito www.sicis.com comprendono l’IVA per le spedizioni all’interno dell’Unione Europea. Per Regno Unito e Stati Uniti i prezzi si intendono iva esclusa. Sicis s.r.l. si impegna a verificare la correttezza dei prezzi inseriti. Tuttavia può accadere che, dopo la conclusione dell’ordine, Sicis rilevi un errore nel prezzo praticato al Cliente. In tal caso Sicis si impegnerà a comunicare tempestivamente la differenza di prezzo, proponendo al Cliente una modalità alternativa per il pagamento dell’importo aggiuntivo. Se il cliente accetta il pagamento il contratto può ritenersi concluso e Sicis procederà nella spedizione. In caso contrario, il contratto dovrà ritenersi risolto e sarà dovere di Sicis rimborsare il Cliente utilizzando la stessa modalità di pagamento con la quale è avvenuto l’ordine. Eventuali tasse di sdoganamento o altre imposte specifiche applicate dal paese di destinazione si intendono a carico del Cliente.
4.MODALITÀ DI PAGAMENTO
La modalità di pagamento attualmente prevista sul sito www.sicis.com è Paypal. Il sistema di pagamento accetta le carte dei circuiti Mastercard, Maestro e Visa; sono comprese le carte PostePay ma escluse le carte Visa Electron non abilitate ai pagamenti online. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione sarà autorizzata al momento dell’ordine. Nel caso in cui l’ordine venga annullato, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione da parte di SICIS s.r.l., verrà richiesto contestualmente da SICIS l'annullamento della transazione. I tempi di annullamento, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta annullata la transazione, in nessun caso SICIS s.r.l. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato rimborso dell'importo da parte del sistema bancario. SICIS s.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, SICIS s.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine. SICIS S.r.l. non è in grado di memorizzare le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di SICIS s.r.l. conserverà tali dati. In nessun caso SICIS s.r.l. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati.
5. SPEDIZIONE DEI PRODOTTI
SICIS s.r.l. accetta ordini consegna nei paesi elencati qui di seguito:
Zona 1
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito.
Zona 2
USA - Stati Federati e Distretto Federale (Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Washington D.C., Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming).
Per ogni ordine effettuato, SICIS s.r.l. emette una ricevuta d’acquisto. Nel caso il Cliente dovesse avere necessità di ricevere fattura, dovrà comunicare tale richiesta tramite mail al Servizio Clienti di Sicis s.r.l., raggiungibile all’indirizzo [email protected], al completamento della procedura d’acquisto. Le spese di consegna sono determinate in base alle zone di consegna, alla dimensione e peso del prodotto e sono a carico del Cliente, che potrà visionarle subito prima della conclusione dell’ordine. Il pagamento della merce avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine (ad esclusione di eventuali dazi doganali o altre imposte applicate dal paese di destinazione).
Per consegne definite “speciali” che prevedono l’utilizzo di mezzi non standard o pedaggi (es. GRU, ZTL), possono essere previsti extra costi a carico del Cliente. L’extra-costo verrà definito a seguito di una valutazione specialistica da parte del fornitore. Il Cliente sarà informato in via preventiva di questi costi extra e la consegna avverrà solo previa accettazione delle nuove Condizioni di Vendita da parte del Cliente. Qualora il Cliente non accettasse l’extra costo, potrà richiedere la cancellazione dell’ordine o il recesso.
La disponibilità dei prodotti è limitata alla disponibilità o producibilità degli stessi ed è condizione per la validità delle offerte. In caso di esaurimento – anche temporaneo – delle scorte, SICIS s.r.l. ha il diritto di rifiutare la richiesta di acquisto del cliente mediante formale comunicazione a mezzo e-mail, nella quale avrà la facoltà di proporre eventuali prodotti sostitutivi. Salvo il caso in cui il Cliente richieda di acquistare un prodotto in sostituzione di quello esaurito, SICIS s.r.l. dovrà rimborsare le somme eventualmente già pagate dal Cliente nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di annullamento dell’ordine.
In nessun caso potrà avvenire il rimborso a soggetto diverso dal soggetto pagante. Le spedizioni avverranno entro un periodo massimo di 60 giorni dalla conclusione dell’ordine, salvo casi di forza maggiore. In caso di ritardo superiore a 60 giorni, il Cliente e SICIS s.r.l concorderanno l’eventuale nuova data di consegna. Se il termine supplementare concesso scade senza che i prodotti siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni.
I prodotti saranno consegnati con corriere TNT all’interno dell’Unione Europea e nel Regno Unito, e con corriere DHL negli Stati Uniti. Le spedizioni sono considerate sempre al piano strada. Eventuale montaggio/installazione del prodotto è a carico del cliente.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail; - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 8 giorni dalla avvenuta consegna tramite il Contact Center.
Nel caso di mancato ritiro entro 10 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna all’indirizzo indicato dal Cliente durante l'ordine, quest’ultimo verrà automaticamente annullato, con contestuale rientro del prodotto nei magazzini SICIS.
In tal caso, come in tutti i casi di recesso del prodotto per motivi non imputabili a SICIS, il totale costo di spedizione sarà addebitato al cliente e detratto dall’ammontare del rimborso. I rimborsi saranno effettuati in ogni caso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, come più avanti definito.
6. DIRITTO DI RECESSO
Se il Cliente è una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità, come previsto dagli art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, fatta eccezione per le tipologie di prodotti per i quali questo è espressamente escluso (cfr. art. 59 D.L.vo 206/2005). Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a SICIS s.r.l. comunicazione scritta, tramite e-mail all’indirizzo [email protected], entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Pervenuta tale comunicazione di recesso, SICIS provvederà a dare istruzioni sulla modalità di ritiro dei prodotti, entro 14 giorni dall'autorizzazione. Nessuna merce restituita verrà accettata, se priva di autorizzazione al rientro.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: - il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
Al suo rientro, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. SICIS s.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato (spese di spedizione escluse), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, secondo la procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito/PayPal o a mezzo di Bonifico bancario.
Qualora il bene restituito abbia subito un danneggiamento, derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento, SICIS si riserva il diritto di comunicare il proprio diniego di rimborso, totale o parziale.
Fermo restando che il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni medesimi il diritto di recesso è escluso relativamente a: - la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; - la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, SICIS S.r.l. provvederà a comunicarlo al Cliente a mezzo email; se il prodotto è già stato ritirato rimarrà a disposizione del Cliente presso il magazzino di SICIS per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di invio della comunicazione. Decorso tale termine il prodotto verrà eliminato senza ulteriore avviso.
7. GARANZIE
Tutti i prodotti venduti da SICIS sono coperti in genere dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli artt.128 e seguenti D.Lgs. n.206/2005. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà all’indirizzo mail utilizzato in fase di ordine.
La garanzia di 24 mesi ai sensi degli artt.128 e seguenti D.Lgs. n.206/2005 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
In caso di difetto di conformità in capo al fornitore, SICIS s.r.l provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi degli artt.128 e seguenti D.Lgs. n.206/2005, il diritto di risolvere il contratto non potrà essere esercitato e al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da SICIS s.r.l.
Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, SICIS s.r.l non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato.
Non può essere richiesto nessun danno a SICIS s.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
8. PRIVACY
SICIS s.r.l. è titolare dei dati e pone in essere i trattamenti necessari al perseguimento delle finalità.
9. RECLAMI
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a: SICIS s.r.l tramite email indirizzata a [email protected]
10. LEGGE APPLICABILE
Il contratto di vendita tra il Cliente e SICIS s.r.l. si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano. Ai sensi e per gli effetti del Decreto Legislativo n. 130 del 6 agosto 2015, contenente disposizioni per l'attuazione della direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, comunichiamo l'esistenza di una piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie online raggiungibile all'indirizzo che segue: Risoluzione online delle controversie https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
